2025/11/28 01:10
BELLATECHのスキンスキャナーをご購入いただいたお客様、または現在ご検討中のみなさまへ。
「初めてアプリと接続できるか不安…」「もし接続で困ったらどうしよう？」といったご不安やお悩みをお持ちの方もいらっしゃるかもしれません。
そこで今回は、もしもの時にご自身で解決できるトラブルシューティングの方法を、分かりやすくご紹介いたします！
接続できない場合の最重要確認ポイント
スキンスキャナーは、一般的なワイヤレスイヤホンなどとは異なり、スマートフォンの本体設定のBluetooth一覧からは接続しません。必ずBELLATECHアプリ内から接続を行ってください。
接続には、以下の3つの設定が「許可」または「最新」になっていることが必要です。
１．最新版アプリの利用
２．キャナー接続のための権限設定
３．アプリ内の正しい接続手順
それでは順番つづ詳しく説明しましょう。
最新版アプリの利用について
▶︎アプリのダウンロード元
Android端末をご利用の場合、ダウンロード元が「Google Playストア」であることをご確認ください。
※メーカー独自のアプリストアでは必ずしも最新版のBellatechアプリが掲載されているとは保証できません。
▶︎最新版アプリへの更新
アプリのバージョンが最新となっているかをご確認ください。
・iPhoneの場合：「App Store」＞右上のアイコン＞「アカウント情報」よりアップデート
・Androidの場合：「Play ストア」＞右上のアイコン＞「アプリとデバイスの管理」よりアップデート
キャナー接続のための権限設定
🤖「アンドロイド系スマホの設定方法」
スキンスキャナーとの接続には、アプリが「位置情報」と「付近のデバイス（Bluetooth）」を使用する許可が必須です。特に「正確な位置情報」を許可することが重要です。
アプリを初めて起動したときに、以下の権限許可を求められます。
位置情報の利用許可：
必ず「正確な位置情報」をONにしてから「アプリの使用時のみ」を選択してください。
動画中に正確な位置情報が選ばれているところを注目してください。
通知・付近のデバイス（Bluetooth）のアクセス許可：
「通知を送信することを許可しますか？」 →「許可」（動画の7秒目）
「付近のデバイスへのアクセスを許可しますか？」 → 「許可」（動画の12秒目）
アプリの権限設定が正しく設定されない場合は、一度アプリを削除してからApp StoreまたはPlayストアより再インストールをお願いいたします。
新しいアプリの初回起動時に、必要な権限を許可するかどうかを再度確認されます。
アプリ内の正しい接続手順
BELLATECHのスキンスキャナーは一般的なBluetoothイヤフォンなどと違って、スマホのBluetoothと常時接続するように設定されていません。
ご利用の際にアプリ内で都度接続となりますので、必ず以下の手順に従って接続してみてください。
① BELLATECHアプリを起動し、ログインします。
② スキンスキャナーの電源をONにします。
③ アプリ下部の黒色の「スキャン」マークをタップします。
④ アプリの画面にスキャン部位のガイドが表示されれば接続完了です。
✨ここだけの情報：測定成功を確信するためのコツ！
実は、お肌のデータが正しくアプリに転送されたかどうかを判別するための「裏ワザ」があります。
スキャナーのヘッド部分を測定部位に押し込んだ際、持ち手部分で「ブルッ」という振動を感じたら、それはお肌のデータが正しくアプリへ転送された証拠です！
測定結果をアプリで見る前に、この振動で成功を確認できますよ👍✨
最後：全ての方法をお試してもうまく接続できない場合😢
大変お手数ですが、以下の情報をおまとめの上、弊社お客様サポート窓口[email protected]にご連絡をお願いいたします。
✔️お客様のスマートフォンの機種名（例：iPhone 15 Pro、Galaxy S24など）
✔️お客様のスマートフォンのOSのバージョン（例：iOS 17.1、Android 14など）
✔️上記手順のどの段階でエラーが起きているか
✔️エラー時のスクリーンショットや動画（もし撮影可能であれば）
大変お手数をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
